直击物业服务管理痛点 ——记宁陕县人大常委会一场“辣味”十足的民生监督实践

一问一答 现场“辣味”扑面而来

“小区内私搭乱建、乱贴广告等问题屡禁不止,执法部门如何实现‘主动进小区’,而不是等到问题成堆才被动处理?”专题询问会一开始,宁陕县人大常委会委员雷蕾的提问直击城市管理中的顽疾。

面对这一尖锐问题,该县住建局局长张富林没有回避。他坦言,这类问题确实存在且反复出现,并详细介绍了整治措施和初步成效。“我们将强化部门联动,细化‘一街四管’‘片区包抓’等机制的操作流程,推动执法力量常态化下沉社区,努力实现从被动处置向主动发现、及时制止转变。”张富林回复道。

“物业收费难是许多小区的突出矛盾,根源往往是业主认为服务质价不符。住建部门如何破解这个难题?”该县人大常委会专职委员高立安紧随其后发问。

张富林表示,将通过规范物业服务合同、建立服务标准公示和履约保证金制度等方式,倒逼企业提升服务质量。“对服务不达标的企业,将依法依规限制其收费行为。目前,我们已督促相关企业退还多收或违规收取的费用16.5万元。”

问题接连不断,氛围严肃认真。“小区电梯故障频发,市场监管部门如何履行安全监管责任?”“维修资金使用难,如何引导解决?”“业委会组建率低、运作不规范,城关镇如何加强指导和监督?”……在2个小时的询问中,提问者抓住要害、直击弊端,应询者实事求是、坦诚回应,既列举已采取的措施,也分析存在的不足,并提出改进的具体方向。这场充满“辣味”的问答,既回应了群众关切,又夯实了责任。

做实调研 找准物业服务短板

此次专题询问之所以能够精准切中要害,源于宁陕县人大常委会前期扎实的调研。在询问会召开前,该县人大常委会组织调研组深入多个居民小区,通过实地走访、座谈交流、查阅资料等方式,全面了解物业服务与管理的实际情况。

调研组重点关注小区基础设施维护、环境卫生管理、物业收费与服务匹配度、业主委员会组建与运行等关键环节,与社区居民、物业企业代表、社区干部等进行面对面沟通,听取各方意见与诉求。调研过程中,调研组不仅看部分小区管理规范、服务到位的好经验,也发现了不少普遍存在的短板与不足,如部分老旧小区设施老化、物业服务标准不透明、业主自治机制不健全等问题。

这些基层的真实情况,为专题询问提供了翔实的事实依据,确保所提问题的针对性和真实性,真正反映群众的呼声与期盼。“专题询问不能流于形式,必须找准问题根源,才能增强监督的针对性和实效性。”该县人大常委会相关负责人表示,正是前期深入的调研,为这次“辣味”询问提供充分的“能量”,使监督能击中要害。

凝聚共识 合力做好整改“后半篇”

专题询问,关键在于“问”之后的如何“改”。询问环节结束后,宁陕县人民政府副县长鲁幸资作了表态发言:“县政府将全面梳理此次询问提出的问题和建议,建立详细台账,明确责任单位和整改时限,做到‘言必行、行必果’。”他提出将重点从创新小区业主共治模式、强化开发建设过程监管、构建协同监管执法体系、实施品牌物业培育工程、对移民安置小区等实行分类施策等方面发力,全面提升物业服务管理水平。

人大监督也绝非“问过即了”。该县人大常委会副主任周康礼说:“促进物业服务与管理水平提升,不是单一部门的‘独角戏’,而是需要全县上下协同发力的‘联合作战’。”宁陕县人大常委会将持续加强跟踪监督,通过听取汇报、实地检查、函询督办等方式,对政府相关部门承诺的整改事项进行“回头看”,形成监督闭环,努力做好人大监督的“后半篇文章”,确保专题询问的成果真正转化为治理效能。

事实上,一些积极的探索已在宁陕县逐步展开。实践中通过党建引领,打造“红色物业”,在东河社区等试点推行“党支部+业委会+物业”的交叉任职模式,有效化解基层矛盾;针对不同小区特点,探索“市场运作”与“基础保障”相结合的差异化服务路径。

物业服务管理是基层社会治理的“最后一米”,事关群众切身利益和社会和谐稳定。这场专题询问,既是一次对法律法规实施情况的“体检”,也是一次凝聚共识、推动工作的良好开端。随着整改措施的逐步落实和人大的持续跟踪问效,宁陕县的物业服务正朝着更规范、更优质的方向迈进,人民群众的获得感、幸福感、安全感将得到进一步提升。